戰“疫”轉型：企業數字化火線加速

2020年初，一場突如其來的疫情席卷中國，波及全球。交通、餐飲、酒店、旅游等傳統服務業受到明顯沖擊，其次是工業企業尤其是制造業，而以互聯網服務為代表的數字產業經濟卻逆勢增長。在“黑天鵝”的影響下，大部分傳統企業陷入危境——業務無法正常開展，現金流儲備急劇消耗。

疫情之下，傳統企業被迫探索各種數字化工具，實現業務模式、組織管控、銷售渠道、客戶體驗等方面的轉型。然而，建設數字化能力并非僅僅為了一時戰“疫”，而是為了應對全球化下不斷涌現的各種不確定性挑戰，突破傳統“接觸式”作業模式的局限，實現“全天候”作戰能力。數字化轉型是企業謀發展、化危機的終極之路，無論是傳統業態還是新興業態，都應該在這場疫情之下響應數字化轉型“火線集結令”。

信永中和咨詢聚焦中國企業的數字化轉型之道，助力企業緊抓跨越式發展機遇，全面加速數字化，提升不確定性下的生存能力與競爭優勢。

根據筆者觀察，大多數企業都認識到數字化轉型的必要性，但沒有針對變革的內容和方式達成戰略共識并制定明確路徑，這往往會導致數字化轉型夭折。許多企業都有一個初步數字化戰略，但不夠清晰；企業也缺乏轉型的執行力與領導力，對未來可能發生的場景以及推進路線存在困惑。信永中和咨詢的數字化轉型咨詢服務旨在為希望落地轉型的企業賦能、加速——擘劃可行、可靠的轉型實施路徑，并陪跑企業實施到位。

在數字化轉型過程中，技術僅僅是賦能工具；企業需要既“腳踏實地”又“仰望天空”，全面地思考和設計數字化價值體系，確保數字化轉型各要素相互協同，而不是各自為戰。

企業的首要任務是創造客戶價值，需要以客戶價值為中心設計其業務模式。對于大部分傳統企業而言，價值體系再造意味著在數字化與全球化的背景下重新審視其價值創造過程，實現“實體”與“數字”的高效融合。

在實踐中，大多數企業相對容易關注渠道與運營管理的數字化，認為前者可以迅速打開分銷渠道或建立線上社交媒體存在感，后者可以基于企業傳統信息化項目做自然延伸，容易使數字化轉型停留在表面。企業需要制定整體數字化戰略，明確各具體項目在未來藍圖中的角色與關系。信永中和咨詢在協助某大型汽車財務公司數字化轉型的過程中高度重視整體規劃與項目協同，有效地提升了其數字化運營能力。

數字化時代，企業必須依托其價值鏈和“朋友圈”輸出貢獻。企業需要思考其在客戶群體中的精準定位，作為核心來設計價值體系的分工協作方式。即使像騰訊這樣的互聯網巨頭也領悟到建立生態合作體系的必要性，并享受開放協同帶來的豐厚成果。

企業在數字化轉型過程中，還需要構建適應數字化運營模式的組織架構?？焖夙憫獦I務的敏捷組織與全球化遠程協作方式將成為未來數字化企業的標配。敏捷組織需要企業打破傳統組織壁壘，吸引數字技術人才與業務專精人才，打造混編作戰小組。遠程協作方式也對企業的組織理念與人員管理提出了新的挑戰。

企業領導層還需要不斷闡述未來數字化愿景，建立“容錯胸懷、試錯機制、糾錯能力”，在實際工作上給予中層與基層員工更多的戰略自由度與“呼叫炮火”式的及時支持，并對于數字化轉型過程中的挫折保持戰略定力。

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